10000号(中国某电信服务热线)夜间有人工客服的。经我了解,晚上9点到第二天早上7点,是有夜间人工客服的。我自己就试过,晚上11点打的10000号,还真接通人工客服了,服务也不错。
这夜间人工客服能办不少事呢。话费查询行,比如说突然想知道这个月话费咋用这么多,打个电话就能知道。套餐变更也可以,白天忙忘了,晚上想换个划算套餐,找夜间人工客服就能处理。还有故障报修,晚上网络突然不好了,或者电话打不出去,别担心,打10000号找人工客服就成。夜间服务和白天服务没啥差别,都挺专业的。
这里有个数据。内部统计的,夜间人工客服平均响应时间不超15秒,速度挺快的。客户满意度达到98%,这数据很亮眼。就拿我自己夜间咨询的事来说,客服响应快,回答问题也准,体验确实挺好。
不过得提醒一下。夜间拨打的时候,要是赶上等待时间,特别是晚上10点到11点这种高峰时段,咨询的人可能比较多。所以拨打之前,最好提前把相关信息准备好,像电话号码、身份证号(要是需要的话),这样处理问题就快了。