你有没有遇到过联通怎么都转不了人工服务的情况呀？小编我可是深有体会呢、不过经过一番探索、发现了这里面的一些门道、今天就跟大家好好唠唠、
一、原因分析
（一）高峰期拥堵
联通客服热线在一些特定时间段那可是相当繁忙、就像堵得水泄不通的马路一样、比如说每月账单日、大家都想查查费用有没有问题；还有节假日前后、出行需要调整套餐之类的、在这些时候、大量用户拨打客服电话、那接通率就会大幅下降、就拿账单日来说、客服热线接通率可能降低至平时的60%左右、这么多人同时打、想转接人工服务自然就难了、简直是“僧多粥少”的局面、
（二）自助服务系统升级
联通的自助服务系统、像APP、网站这些、偶尔也会搞搞维护与升级、这时候就可能出现人工服务入口暂时“失踪”的情况、如果能找到具体的升级公告或者通知时间就好了、可是有时候这种信息也不太好找、不过根据网络调查、约30%的用户反映在某次系统升级后遇到了人工服务转接问题、这可不是个小数目啊、
（三）用户操作不当
有些小伙伴可能在操作上出了点小岔子、比如没有正确选择服务选项或者按键顺序不对、这就好比你要打开一扇门、却拿错了钥匙、那怎么能打得开呢？这种情况下、自然也无法顺利转接至人工服务啦、
（四）区域性问题
从网络论坛与社区的反馈来看、某些省份或地区的联通客服热线可能存在特定技术问题、这就像有的地方网络信号不好、而有的地方却很流畅一样、不同地区的客服热线也可能存在这样那样的差异、
二、解决方案
（一）错峰拨打
既然高峰期转接人工难、那咱们就避开高峰期呗、像上午9点到11点、下午2点到4点、这几个时段可能相对来说拨打客服热线的人会少一些、这时候拨打、接通人工服务的可能性就会大大增加、这就像是避开了早晚高峰开车、道路畅通多了、
（二）使用多渠道
联通可不止有电话客服这一个渠道哦、联通APP、微信公众号、在线客服等都可以尝试、比如说联通APP、里面的功能很齐全、不仅可以查询业务、还能联系客服、这就像是条条大路通罗马、这个渠道不行、咱就换一个、总有一个能行的、
（三）正确操作指南
在自助服务系统里转接人工服务也是有技巧的、首先进入自助服务页面、然后仔细看选项、按照提示一步步操作、比如说要先选择业务类型、再选择咨询或者投诉类型、最后选择转接人工服务、就像走迷宫一样、每一步都要走对才能到达终点、
（四）反馈与投诉
如果前面的方法都试过了、问题还是持续存在、那可不能就这么算了、我们可以通过官方网站、社交媒体或者工信部投诉渠道进行反馈、要让联通知道我们的问题、这样他们才能及时解决、不能让我们这些用户一直“干着急”呀、
三、
（一）小编亲身经历
有一次小编也遇到了转不了人工服务的情况、当时是月初、高峰期的原因、小编先是在高峰期拨打了好几次、都没有转接成功、后来小编就换了个时间、在下午3点左右拨打、然后按照正确的操作步骤、很快就转接成功了、这就告诉我们、有时候换个思路、问题就能迎刃而解、
（二）用户故事
还有一个用户、他是因为系统升级后找不到人工服务入口了、他尝试了APP里的在线客服、向客服反映了这个问题、客服很快就给他提供了解决方法、通过特定的操作就成功联系上了人工客服、这说明多渠道联系客服还是很有效果的、
